Politique de Livraisons et Retours

Retours & Échanges :

Chez Denuova, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site. Toutes les commandes validées avant 14h sont traitées et transmises à notre entrepôt le jour même. La grande majorité des autres commandes sont traitées dans un délai de 12 heures.  

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@denuova.com le plus rapidement possible.  

Étant donné que les articles en stock sont préparés et expédiés dans des délais très courts, il est impératif que vous nous contactiez immédiatement après votre achat afin que nous puissions tenter d'intercepter votre commande avant son traitement.  

Veuillez noter qu'aucune demande d'annulation ou de modification ne pourra être prise en compte si la commande a déjà été traitée ou expédiée par nos services logistiques.  

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette

adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une

modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre

commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations

d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des

commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses

incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés,

mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous

proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien

nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement

de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que

vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre

politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos

produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de

remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que

nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.